Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – DOEN

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la normativa aplicable, se informa que el titular del Sitio Web es:

  • Denominación social: PRODUCTOS NATURALES DE ESPAÑA CON DENOMINACIÓN DE ORIGEN, S.L.U.

  • NIF: B02683811

  • Domicilio social: C/ Antonio Machado, 79 – BJ, 03204 Elche (Alicante), España

  • Correo electrónico: info@doen.es

  • Teléfono: 694 903 471

  • Registro Mercantil: Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4326, Folio 62, Sección 8, Hoja A 171576
    (En adelante, “DOEN” o el “Titular”).​

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan: (i) el acceso, navegación y uso del sitio web (en adelante, el “Sitio Web”); y (ii) la compra de productos ofrecidos a través del mismo (en adelante, las “Condiciones”).​

Estas Condiciones se aplican tanto a:

  • Consumidores y usuarios (B2C): cuando el comprador actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.​

  • Profesionales/empresas (B2B): cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.​

En B2C serán de aplicación los derechos imperativos reconocidos a consumidores en la normativa vigente, incluidos los relativos a contratación a distancia y desistimiento cuando proceda.​

3. Aceptación y uso del Sitio Web

El acceso al Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas Condiciones en la versión publicada en el momento de acceso.​

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la buena fe y el orden público, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su normal uso.​

4. Información previa a la contratación (LSSI‑CE)

Antes de iniciar el procedimiento de compra, DOEN pone a disposición del usuario información clara, comprensible e inequívoca sobre los trámites para celebrar el contrato, si el documento electrónico del contrato será archivado y accesible, los medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos, y la lengua en la que podrá formalizarse el contrato, en los términos del artículo 27 LSSI‑CE.​

Asimismo, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, estas Condiciones estarán disponibles de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario, conforme al artículo 27.4 LSSI‑CE.​

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar los datos requeridos en el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar el resumen de compra (productos, cantidades, precio total, impuestos y, en su caso, gastos de envío) para detectar y corregir posibles errores.

Una vez completado el proceso, la compra quedará formalizada cuando DOEN reciba la aceptación del usuario y se realice la confirmación correspondiente.​

6. Confirmación de la contratación (LSSI‑CE)

DOEN confirmará la recepción de la aceptación del pedido por alguno de los medios previstos en el artículo 28 LSSI‑CE (por ejemplo, acuse de recibo por correo electrónico en el plazo legal o confirmación equivalente al completar el procedimiento, siempre que sea archivable por el destinatario).​

7. Precios, impuestos y facturación

Los precios se expresan en euros y serán los vigentes en el momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el usuario será informado del precio total, incluidos los impuestos aplicables, así como de cualquier gasto adicional (por ejemplo, envío), en los términos exigidos por la normativa de contratación a distancia aplicable al B2C.​

En operaciones B2B, la fiscalidad y facturación se aplicarán conforme a la condición del comprador y los datos fiscales facilitados durante el proceso de compra.

8. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede variar.

Si, tras la realización de un pedido, algún producto no estuviera disponible, DOEN informará al cliente y gestionará la solución adecuada (por ejemplo, sustitución, espera o reembolso, según proceda y disponibilidad).​

9. Formas de pago

El pago se efectuará mediante los medios habilitados en el Sitio Web.

Si el usuario utiliza un medio de pago gestionado por terceros (por ejemplo, pasarelas de pago), se aplicarán también las condiciones de dichos proveedores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.​

10. Envíos, entrega y transmisión del riesgo

DOEN realiza envíos conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega serán los indicados en el Sitio Web o durante la confirmación del pedido, pudiendo variar por destino, disponibilidad, campañas u otras circunstancias operativas.

En B2C, la entrega y sus efectos se regirán por la normativa aplicable a contratos de compraventa con consumidores.​

11. Derecho de desistimiento (solo B2C)

11.1. Plazo
Salvo que concurra una excepción legal, el consumidor dispone del derecho de desistimiento durante un período de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión.​

11.2. Ejercicio del desistimiento
Antes de que venza el plazo, el consumidor deberá comunicar a DOEN su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a info@doen.es (o por el canal habilitado en el Sitio Web).​

11.3. Efectos del desistimiento
Ejercitado el desistimiento conforme a ley, DOEN reembolsará los importes que procedan de acuerdo con el régimen legal aplicable a contratos a distancia (incluyendo plazos y medio de reembolso, salvo acuerdo expreso en contrario).​

11.4. Costes de devolución
Cuando proceda, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que, por normativa aplicable, corresponda otra solución.​

12. Excepciones al desistimiento: productos perecederos y otros (B2C)

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.​

Por tanto, en productos perecederos, DOEN no aceptará devoluciones por desistimiento, sin perjuicio de la gestión de incidencias por error o defecto/no conformidad descrita en estas Condiciones.

Adicionalmente, podrán aplicarse otras excepciones legales al desistimiento cuando concurran sus requisitos (por ejemplo, bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando proceda).​

13. Política de devoluciones y reclamaciones (B2C y B2B)

13.1. No perecederos (régimen general)
Cuando proceda legal o contractualmente, DOEN gestionará devoluciones conforme a la naturaleza del producto y el tipo de cliente (B2C o B2B), y según el motivo (desistimiento, error, defecto/no conformidad).

13.2. Perecederos: solo error o defecto/no conformidad
En productos perecederos, DOEN solo gestionará devolución, reposición o reembolso cuando exista:

  • Error en el envío (producto incorrecto, cantidad incorrecta, etc.), o

  • Producto defectuoso/no conforme.​

Para tramitar la incidencia, el cliente deberá comunicarla a la mayor brevedad posible a info@doen.es indicando número de pedido y aportando evidencia razonable (por ejemplo, fotografías del embalaje, etiquetado y estado del producto) para permitir verificación y trazabilidad.

14. Producto defectuoso o no conforme

En B2C, si el producto entregado no es conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a las medidas correctoras previstas legalmente (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda y conforme a la normativa aplicable).​

En B2B, DOEN atenderá incidencias por defecto o falta de conformidad conforme a lo pactado y, en su defecto, conforme al régimen jurídico aplicable al tipo de compraventa, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

15. Atención al cliente

El cliente puede contactar con DOEN a través de:

16. Venta de alcohol a menores

Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

DOEN podrá implementar medidas razonables de verificación de edad cuando sea necesario para el cumplimiento de esta prohibición.

17. Protección de datos personales

Cuando el usuario facilite datos personales a través del Sitio Web (por ejemplo, para compras o consultas), DOEN tratará dichos datos conforme al RGPD y facilitará la información exigida al interesado (incluida identidad del responsable, fines, base jurídica, destinatarios y derechos) a través de la Política de Privacidad.​

18. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y/o tecnologías similares de acuerdo con la Política de Cookies publicada en el propio Sitio Web.​

19. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseño, software, marcas, logotipos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación no autorizada de los contenidos, salvo en los supuestos legalmente permitidos.​

20. Enlaces a terceros

El Sitio Web puede incluir enlaces a sitios web de terceros.

DOEN no se responsabiliza del contenido, servicios o información de dichos sitios, ni de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de su acceso o uso.​

21. Limitación de responsabilidad

DOEN adopta medidas razonables para asegurar el correcto funcionamiento del Sitio Web, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, errores o incidencias técnicas.

DOEN no se responsabiliza de daños derivados de interferencias, virus u otras desconexiones por causas ajenas, ni del uso indebido que el usuario realice del Sitio Web.​

22. Modificación de las condiciones

DOEN podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de formalización de la compra.​

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el Derecho español.

En B2C, cuando proceda, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores, incluyendo las reglas de competencia territorial que resulten aplicables.​

En B2B, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.