POLÍTICA DE PRIVACIDAD – DOEN

Fecha de última actualización: marzo de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa que el Responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.doen.es es:

• Denominación social: PRODUCTOS NATURALES DE ESPAÑA CON DENOMINACIÓN DE ORIGEN, S.L.U.

• NIF: B02683811

• Domicilio social: C/ Antonio Machado, 79 – BJ, 03204 Elche (Alicante), España

• Correo electrónico de contacto: info@doen.es

• Teléfono: 694 903 471

(En adelante, "DOEN" o el "Responsable")

2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

DOEN trata los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades, con sus respectivas bases jurídicas:

2.1. Registro de cuenta de usuario (clientes)

Datos recabados: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), fecha de nacimiento (opcional), preferencias de comunicación.

Finalidad: creación y gestión del perfil de usuario, acceso al área privada de la tienda, historial de pedidos, y prestación de los servicios contratados.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).

Plazo de conservación: mientras el usuario mantenga la cuenta activa, más los plazos legales de conservación aplicables (con carácter general, 6 años para documentación mercantil según el Código de Comercio).

2.2. Gestión de pedidos y relación contractual

Datos recabados: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, datos del pedido, datos fiscales (NIF/CIF en operaciones B2B), información de pago (gestionada por pasarelas de pago externas; DOEN no almacena datos de tarjeta).

Finalidad: tramitación, gestión, seguimiento y entrega del pedido; emisión de facturas; gestión de devoluciones, desistimientos e incidencias; cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) en relación con la normativa fiscal, mercantil y de consumidores aplicable.

Plazo de conservación: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción y conservación aplicables (con carácter general, 4 años en materia fiscal, 6 años en materia mercantil, y hasta 3 años en materia de consumidores para posibles reclamaciones).

2.3. Alta y gestión de vendedores del marketplace

Datos recabados: datos identificativos del representante o autónomo (nombre, apellidos, DNI/NIF), datos de la empresa/cooperativa (denominación, CIF, domicilio), correo electrónico, teléfono, datos bancarios para liquidaciones, información sobre los productos.

Finalidad: evaluación de la solicitud de alta como vendedor, gestión de la relación mercantil entre DOEN y el vendedor, publicación de productos en el marketplace, facturación de comisiones y liquidaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Plazo de conservación: durante la vigencia de la relación mercantil y los plazos legales de prescripción posteriores (con carácter general, 6 años en materia mercantil y 4 años en materia fiscal).

2.4. Envío de comunicaciones comerciales y boletín de noticias (newsletter)

Datos recabados: dirección de correo electrónico y, en su caso, nombre.

Finalidad: envío de comunicaciones comerciales, ofertas, novedades de productos y promociones relacionadas con DOEN y los productos disponibles en el Sitio Web, por medios electrónicos.

Base jurídica:

• Para usuarios que han realizado una compra previa: interés legítimo de DOEN (art. 6.1.f RGPD), en el marco del art. 21.2 LSSI-CE, para el envío de comunicaciones sobre productos similares a los adquiridos.

• Para usuarios que se suscriben expresamente al boletín sin haber comprado: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).

Plazo de conservación: hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza el derecho de oposición. La baja puede solicitarse en cualquier momento a través del enlace habilitado en cada comunicación o escribiendo a info@doen.es.

2.5. Atención al cliente y gestión de consultas

Datos recabados: nombre, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato que el usuario facilite voluntariamente en su comunicación.

Finalidad: gestión y respuesta a las consultas, reclamaciones o solicitudes de información remitidas por el usuario.

Base jurídica: interés legítimo de DOEN en atender a sus clientes y usuarios (art. 6.1.f RGPD), o ejecución del contrato cuando la consulta esté relacionada con un pedido (art. 6.1.b RGPD).

Plazo de conservación: el tiempo necesario para resolver la consulta y, en su caso, los plazos legales de prescripción aplicables a posibles reclamaciones.

2.6. Navegación web y datos de uso (cookies)

Datos recabados: datos de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, y otros datos técnicos generados durante la visita al Sitio Web.

Finalidad: garantizar el correcto funcionamiento técnico del Sitio Web (cookies técnicas, sin consentimiento previo requerido) y, en su caso, con consentimiento previo del usuario, obtener estadísticas de uso y mejorar la experiencia de navegación (cookies analíticas) o mostrar publicidad personalizada (cookies de marketing).

Base jurídica: interés legítimo para cookies técnicas (art. 6.1.f RGPD y art. 22.1 LSSI-CE); consentimiento del interesado para cookies no técnicas (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE).

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

3. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Con carácter general, DOEN no cede datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios logísticos y de transporte: a efectos de la entrega de los pedidos (actúan como encargados del tratamiento).

• Pasarelas de pago (PayPal, Redsys, Bizum o similares): para la gestión segura del cobro de pedidos. Cada pasarela tiene su propia política de privacidad, y DOEN no almacena datos completos de tarjetas de pago.

• Proveedores tecnológicos (hosting, plataforma de e-commerce, email marketing): que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD.

• Administraciones Públicas y organismos reguladores: cuando exista obligación legal de comunicación (Agencia Tributaria, Seguridad Social, Juzgados y Tribunales, etc.).

• Vendedores del marketplace: en la medida necesaria para gestionar la compra del usuario al vendedor correspondiente (nombre del comprador, dirección de entrega y datos del pedido).

DOEN no vende ni cede datos personales con fines comerciales a terceros no vinculados al grupo empresarial.

4. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Con carácter general, DOEN no realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En aquellos casos en que algún proveedor de servicios tecnológicos (por ejemplo, herramientas de analítica web o email marketing) implique una transferencia a países terceros, DOEN se asegura de que dicha transferencia cuente con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (por ejemplo, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías equivalentes).

5. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: conocer qué datos personales trata DOEN sobre usted.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otras causas, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.

• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, en particular cuando la base jurídica sea el interés legítimo o el tratamiento tenga fines de marketing directo.

• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

• No ser objeto de decisiones automatizadas individuales: incluida la elaboración de perfiles con efectos jurídicos o significativos, salvo excepciones legales.

Cómo ejercer los derechos:

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a DOEN, identificándose suficientemente (nombre, apellidos y DNI u otro documento identificativo):

• Por correo electrónico: info@doen.es

• Por correo postal: C/ Antonio Machado, 79 – BJ, 03204 Elche (Alicante), España

DOEN responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes a partir de su recepción, prorrogable en casos de especial complejidad.

Reclamación ante la AEPD:

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

DOEN adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas.

7. DATOS DE MENORES DE EDAD

El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. DOEN no recaba conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si DOEN detecta que ha recabado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederá a su supresión inmediata.

Adicionalmente, en cumplimiento de la normativa vigente, queda prohibida la compra de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

8. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DOEN podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de práctica empresarial. En todo caso, se comunicará al usuario cualquier modificación relevante con antelación razonable, y la versión actualizada estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a DOEN a través de:

• Correo electrónico: info@doen.es

• Dirección postal: C/ Antonio Machado, 79 – BJ, 03204 Elche (Alicante), España

• Teléfono: 694 903 471